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近日，公交984路调度室内电话声响起，调度员刚拿起电话，一句话还没说完，一个急促的声音从电话那头传来，“我的手机掉在你们984路的车子上了……”

当班调度员孙惠莉立刻询问了整件事的来龙去脉，努力安抚失主朱女士的情绪。随后，孙惠莉通过集群调度系统锁定了朱女士所描述的相关班次车辆，车辆一靠站，她立即拨通了驾驶员张黎明的电话，经过简单的沟通，得知确实有乘客找到一部手机并交给了驾驶员。

原来，就在接到电话前不久，一名女乘客在车厢后排座位的夹缝中捡到一部手机，并将其交给驾驶员。

不久之后，一名男子匆匆赶到车站，经过询问，此人正是失主朱女士的爱人，面对失而复得的手机，他们心头的一块石头终于落地了。事后，朱女士以感谢信的形式，向当事司调人员表达了谢意。